Het rapport Recente gespreksgeschiedenis bevat gegevens over de recente gespreksgeschiedenis zoals begintijd, gespreksduur, gesprekstype, telefoonnummer, contacthouding, wachtrij en redenen voor afronding voor de huidige dag, sinds middernacht.
In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:
Agent-id |
Login-ID van de agent. |
Type |
Type oproep. Bijvoorbeeld, inkomend of uitgaand. Opm.: Uitgaand verwijst naar de gesprekken die door de agent zelf worden gestart. Het gaat niet om uitgaande campagne-oproepen. |
Nummer |
Telefoonnummer van het gesprek. |
Bepaling |
Contactbepaling type oproep. |
Reden afsluiten |
Afsluitreden ingevoerd door de agent. |
|
Gegevens voor de wachtrij waar het gesprek naar is gerouteerd. |
|
Begintijd |
Starttijd oproep. |
Duur |
Tijdsduur oproep. |